本期分享的境外电商知识是完善的售后服务有哪些，伴随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的智能型家庭服务进入我们的生活，并且这种产品可以给我们带来更舒适的使用体验。在众多行业中，销售问题一直为人诟病，尤其是服务行业更是行业发展的一大弊病。所以为什么一定要完善售后服务呢？售后服务管理系统都有哪些功能呢？

为什么必须改善售后服务？

许多人对售后服务的了解就是一个吃力不讨好的过程，既耗费大量的时间，又耗费大量的人力。而且这也是很多企业不重视售后服务的根本原因，因为产品的产出和收益不成正比。但是对消费者来说，对一个企业的评价不仅仅是在服务上，服务之后也会有很大的影响。

售后服务可以有效地拉开同行之间的差距，因为售后服务带给消费者的不仅仅是服务，而是责任，是一个企业敢于承担责任的表现。这一责任是企业发展最重要的基石之一。但是传统的售后服务即使再完善也存在着许多不便，这是目前发展起来的售后服务管理体制的根本原因。

沃丰科技ServiceGo售后服务管理系统能提供哪些功能呢？

客户档案：ServiceGo功能强大，用户购买产品后，系统会自动存储用户的相关信息，当用户需要获得售后服务时，客服人员会第一时间为用户提供相关服务，提高售后服务质量。

维修管理：大多数售后服务都与维修问题有关，以获得用户的信任；ServiceGo可以提供特殊的维修服务，以跟踪和改善后续故障，提高维修服务获取经验。

分析功能：ServiceGo能够根据用户提供的数据，进行相应的系统分析。使用户获得更好的售后服务，有效避免和解决传统售后服务存在的问题。

网上客服：希望能更好地解决售后问题，需要相应的人工服务。只有人工可以更细致地解决问题，公司可根据自身需要设定相应的人工客服人数。

客户评价管理这个，大家应该都比较熟悉了，就在每一个服务工单结束后会，每个工单都有在线评价的功能，方便客户针对服务工单进行评价。此外还有一个在线反馈功能，这个功能一般是用来收集客户使用系统后，反馈一些系统功能优化建议，系统BUG以及服务优化建议的，这类建议比较笼统，不具备跟踪服务工单，追究具体责任人的功能，而服务工单的在线评价功能就可以实现责任归属分析，服务过程追溯。